Digitalisierung im Banking: Trends 2021

Selbstbestimmung für Kunden ist ohne Zweifel ein aktueller Trend im Banking. Mit unserer Lösung baningo connect leisten wir dazu wichtige Pionierarbeit. Die freie Beraterwahl ist nur ein Aspekt mit dem Banken ihren Kunden positiv überraschen und Banking wieder zum Erlebnis machen können.

Lese hier welche Vorteile der Einsatz von baningo-select für Banken und Sparkassen, bzw. deine Kunden bringt.

Autor: Maximilian Nedjelik

Dezember 2020 | Inspiration

4 min Lesezeit

1. Kundenakquisition

Banken und Sparkassen bekommen durch die erhöhte Sichtbarkeit im Online-Bereich und durch die niederschwellige Zugänglichkeit zu den Ansprechpersonen deutlich mehr Inbound Kontaktanfragen von Neukunden.

2. Cross Selling

Berater sind deutlich häufiger mit ihren Bestandskunden in Kontakt, da die Kontaktaufnahme für den Kunden selbstbestimmt, einfach und rund um die Uhr möglich ist. Dies führt zu höheren Terminquoten und zu erfolgreichem Cross-Selling.

3. Reports & Analysen

Vertriebsmanagement und Entscheidungsträger bekommen wichtige Analysen zu Kundenbedürfnissen, bzw. zum Kundenverhalten in der Applikation und auf der Website, sowie zu präferierten Kontaktkanäle und -zeiten.

4. Online Terminvereinbarung

Durch den Einsatz von baningo connect können Bestandskunden, aber auch Neukunden eine verbindliche Terminvereinbarung mit dem Wunschberater online abschließen. Auch eine Anbindung der Beraterkalender über eine Schnittstelle (API) wird angeboten.

Hebe dein Digital Customer Experience auf die nächste Ebene. Unsere Experten unterstützen dich gerne.
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5. Image als innovatives Finanzinstitut

Banken und Sparkassen bieten mit baningo connect eine innovative, digitale Lösung an, die erstmals den Kunden entscheiden lässt WANN er mit WEM über WELCHEN Kanal in Kontakt tritt. Das ist eine positive Überraschung für Bankkunden und verbessert das Image der Bank.

6. Verzahnung von digital und analog

Banken und Sparkassen können mit der Einführung von baningo connect das Thema Digitalisierung perfekt mit menschlicher Nähe und persönlicher Beratung verbinden. So werden Kunden für die Online-Welt begeistert und die Nutzung von weiteren Online-Tools auf Kundenseite erhöht.

7. Effizienzsteigerung

Mit baningo connect können unterschiedliche User-Journeys gestaltet werden. Über eine kurze, individuell anpassbare Klick-Strecke kann zwischen Experten für persönliche Beratung zu Fachthemen und Serviceberatern differenziert werden. Kunden werden so, z.B. anhand ihres jeweiligen Anliegens, zu den passenden Ansprechpartnern geleiten. Diese Differenzierung zwischen Beratungs- und Servicethemen steigert die Effizienz, ohne dass Kunden eine Unterscheidung in der Wertigkeit der Behandlung ihrer Anliegen erfahren.

8. Kosteneinsparung

Banken und Sparkassen sparen Kosten mit dem Einsatz von baningo connect, da die Online-Beratung perfekt in die Customer-Journey integriert werden kann. Bei Standortschließungen können Berater mit digitalen Visitenkarten online sichtbar gemacht werden und Kunden über moderne Kanäle standortunabhängig Beratung anbieten.

9. Online Kontakt während der Pandemie

In der aktuell herausfordernden Situation der Corona-Pandemie können Banken und Sparkassen mit baningo connect auch online mit (Neu-)Kunden in Kontakt kommen und in Kontakt bleiben. Die Online-Profile der Berater und die vereinfachte Kontaktmöglichkeit über digitale Kanäle ermöglichen die Interaktion, wenn Termine in Filialen nicht möglich sind oder nicht gewünscht werden.

10. Einsatz im Online-Marketing

Die digitalen Profile der Berater sind für Suchmaschinen optimiert (SEO) und haben eine “unique URL”. So können diese im Online-Marketing und auf Social Media perfekt eingesetzt werden. Auch das für Banken und Sparkassen so wichtige Thema Empfehlungsmarketing kann so auch auf digitalem Weg erfolgen.

11. Positive Überraschung für Kunden

Banken und Sparkassen können mit dem Einsatz von baningo connect ihre Kunden in schwierigen Situationen positiv überraschen. So ist z.B. ein Wechsel des Ansprechpartners, besonders in höheren Kundensegmenten, oft eine unangenehme Situation in der Kunde-Bank-Beziehung. Wenn der Kunde jedoch die Möglichkeit bekommt, den neuen Berater selbstbestimmt auszuwählen, ist das eine angenehme Überraschung für den Kunden, die sich langfristig positiv auf die Kundenbeziehung auswirkt.

12. Kundenzufriedenheit und Loyalität

Mit baningo connect wird nachweislich die Beziehung zwischen Kunden und ihren Ansprechpersonen in der Bank gestärkt. Kunden haben ihren Berater entweder selbst gewählt oder lernen ihn durch die digitalen Visitenkarten besser kennen. Wer seinen Berater kennt, ist zufriedener, loyaler und empfiehlt die Bank bzw. den Berater eher weiter.