Der einfachste Weg zur richtigen Unternehmensstrategie

Wer sich bereits ein wenig mit dieser Thematik auseinandergesetzt hat, hörte sicherlich bereits von “good to great companies” oder vom hedgehog concept. Die Quintessenz und der Nutzen dieser sind leicht und rasch erklärt.

Jim Collins, ein US Management-Experte und Autor, schreibt in seinem Buch “good to great” über Unternehmen, die nach Jahren mittelmäßiger Performance nachhaltig erfolgreich wurden. Er untersuchte vor allem, was diese Unternehmen von jenen unterschied, die sich weiterhin nur im Mittelfeld bewegten.

The hedgehog concept

Seinen Erkenntnissen zufolge waren die wichtigsten Faktoren, welche zu nachhaltigem Erfolg geführt haben, die Antworten auf folgende drei Fragen:

• Worin können wir die Besten werden?
• Was ist unsere große Leidenschaft?
• Womit verdienen wir Geld?

Collins nennt oben gestellte Fragen in seinem Buch das “hedgehog concept” und fand in seinen Untersuchungen heraus, dass erfolgreiche Unternehmen sich nicht nur regelmäßig diese Fragen stellen, sondern sich ebenfalls strategisch auf die Überschneidung dieser drei Bereiche fokussieren.

Have you found your hedgehog—your personal hedgehog? https://t.co/s1eUvoNGcw

— Jim Collins - Good to Great (@level5leaders) May 3, 2017

Hierbei ist es nützlich, sich ein Beispiel aus der Tierwelt näher anzusehen. Ein Igel verlässt sich bei der Selbstverteidigung immer auf dieselbe Strategie – er rollt sich zu einem Stachelball zusammen. Ähnlich agieren erfolgreiche Unternehmen, indem sie sich immer wieder auf die Überschneidung der drei oben genannten Bereiche fokussieren, um so ihren Erfolg durch die ihre Unternehmensstrategie nachhaltig zu “verteidigen”.

Kernfragen für dein Unternehmen

Doch wie kann man so ein Konzept auf dein Unternehmen ummünzen? Und wie kommt man heutzutage gegen Bedrohungen durch Tech-Giganten, FinTechs, Regulierung, Niedrigzinsumfeld und anderen Widrigkeiten in den Unternehmen und Banken an?

Ein guter nächster Schritt in Richtung Unternehmensstrategie ist es, oben genannte Fragen genauer auszuformulieren:

• In welchem Bereich kannst du einer der besten in deiner Region, auf deinem Heimatmarkt oder vielleicht auf der ganzen Welt sein?
• Was machst du leidenschaftlich gerne, mit Herzblut und Hingabe?
• Was macht dich wirtschaftlich erfolgreich, wo verdienst du Geld?

Natürlich kannst du diese Fragen nur für dich selbst intern beantworten, doch ein verbindendes Element dieser Bereiche im Kontext Banking liegt eigentlich bereits auf der Hand, nämlich die Arbeit mit und für den Kunden.

Frage dich ebenfalls folgende Fragen:

• Wie kannst du es schaffen, Weltmeister im Thema Kundenbeziehung zu werden?
• Was kannst du tun, um leidenschaftlich für den Kunden da zu sein – und das nicht nur im Vertrieb und in den Filialen, sondern im ganzen Unternehmen und der ganzen Bank?

Wenn du auf die ersten beiden Fragen gute Antworten findest, dann wird sich auch der wirtschaftliche Erfolg automatisch einstellen. Deine Kunden werden es dir danken, wenn du deine Aufmerksamkeit auf sie richtest, Leidenschaft an den Tag legst und in die Kundenbeziehung investierst.

Wenn du diese Tipps befolgst, wirst du in naher Zukunft auch die Früchte deiner wohlverdienten Arbeit ernten können und mit deinen Kunden Geld verdienen.

Der Kunde als Mittelpunkt

Auch große Tech-Konzerne wurden nicht zuletzt mit der Unternehmensstrategie erfolgreich, den Kunden voll und ganz in den Mittelpunkt zu stellen. Im Banking kannst du zusätzlich auf den Faktor Mensch setzen, der den entscheidenden Unterschied macht. Wie heißt es denn so schön: Banking is a people's business!

Technik und Prozesse müssen funktionieren, auch und gerade in Banken. Zusätzlich ist jedoch gute Beratung, toller Kundenservice, Expertenwissen und v.a. menschliche Nähe sehr wichtig – das ist ein Alleinstellungsmerkmal, das Computer und Algorithmen nur sehr bedingt bieten können.

Setze Technik dort ein, wo es sinnvoll ist – im Mid-Office und Back-Office und unterstütze mit dieser Technik deinen stärksten Trumpf; nämlich die Menschen, die für deine Kunden und mit deinen Kunden arbeiten. So wird auch deine Bank, dein Unternehmen durch die richtige Unternehmensstrategie von good to great!